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윤리경영

제 2 절. 고객에 대한 윤리

1. 고객 보호

  • 고객을 소중한 자산으로 생각하고 고객의 정보를 관리함에 있어 선량한 관리자로서의 의무를 다한다.
  • 개인정보보호관련 법규를 준수하며 본래의 목적 외에 고객정보가 사용되지 않도록 관리한다.
  • IT관련기술을 지속적으로 유지• 보수• 개발하여 외부의 전산망 공격으로부터 고객정보를 보호한다.
  • 고객정보를 이용함에 있어 정당한 권한을 부여 받은 자만이 정보에 접근할 수 있도록 통제한다.

2. 고객 만족

  • 고객이 이해하기 쉬운 용어 사용으로 고객의 편의를 도모한다.
  • 고객응대 시 즐거운 마음으로 고객의 요구에 맞는 서비스를 신속• 정확하게 제공한다.
  • 고객의 불만과 제안을 겸허하게 수용하고 불편을 해소하기 위해 노력한다.
  • 고객만족을 위하여 고객의 입장에서, 고객을 위한 상품을 설계한다.