웹접근성 이용안내 바로가기

민원현황

※ 동 민원건수에는 중·반복 민원, 단순 질의성 민원은 제외되어 있으므로 이용·활용 시 유의하시기 바랍니다.
- 대상기간 : 2015년 2분기 (2015. 4. 1 ~ 2015. 6. 30)

민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 26 13 -50.0 0.51 0.25 -51.0  
대외민원 62 78 25.8 1.22 1.51 23.8  
소계 88 91 3.4 1.73 1.76 1.7  
체크카드 자체민원 4 4 - 0.04 0.04 -  
대외민원 11 5 -54.5 0.12 0.05 -58.3  
소계 15 9 -40.0 0.16 0.09 -43.8  
전체 자체민원 30 17 -43.3 0.25 0.14 -44.0  
대외민원 73 83 13.7 0.62 0.69 11.3  
합계 103 100 -2.9 0.87 0.83 -4.6  
  • 자체민원은 전자매체(홈페이지, E-mail) 및 서면(우편, 팩스)을 통해 접수된 민원 건수임
  • 대외민원은 금융감독원 및 소비자보호원에서 카드사로 이관되어 접수된 민원 건수임

유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 16 15 -6.3 0.32 0.29 -9.4  
채권 15 14 -6.7 0.29 0.27 -6.9  
고객상담 21 29 38.1 0.42 0.57 35.7  
제도정책 20 18 -10.0 0.39 0.34 -12.8  
기타 16 15 -6.3 0.31 0.29 -6.5  
소계 88 91 3.4 1.73 1.76 1.7  
체크카드 영업 1 - -100.0 0.01 - -100.0  
채권 1 2 100.0 0.01 0.02 100.0  
고객상담 7 4 -42.9 0.08 0.04 -50.0  
제도정책 4 2 -50.0 0.04 0.02 -50.0  
기타 2 1 -50.0 0.02 0.01 -50.0  
소계 15 9 -40.0 0.16 0.09 -43.8  
전체 영업 17 15 -11.8 0.15 0.13 -13.3  
채권 16 16 - 0.13 0.13 -  
고객상담 28 33 17.9 0.24 0.28 16.7  
제도정책 24 20 -16.7 0.20 0.16 -20.0  
기타 18 16 -11.1 0.15 0.13 -13.3  
합계 103 100 -2.9 0.87 0.83 -4.6  

최근 3년간 민원발생평가등급*

최근 3년간 민원발생평가등급
연도 2012년 2013년 2014년
평가등급 평가 제외 평가 제외 1등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며,
당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권 내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

※ 대상기간 : 2015년 3분기 (2015. 7. 1 ~ 2015. 9. 30)

민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 13 18 38.5 0.25 0.34 37.3  
대외민원 78 93 19.2 1.51 1.77 17.4  
소계 91 111 22.0 1.76 2.12 20.2  
체크카드 자체민원 4 3 -25.0 0.04 0.03 -15.0  
대외민원 5 8 60.0 0.05 0.09 81.4  
소계 9 11 22.2 0.09 0.12 38.6  
전체 자체민원 17 21 23.5 0.14 0.18 26.3  
대외민원 83 101 21.7 0.69 0.85 23.2  
합계 100 122 22.0 0.83 1.03 23.7  
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함

유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 15 17 13.3 0.29 0.32 11.8  
채권 14 17 21.4 0.27 0.32 20.0  
고객상담 29 36 24.1 0.57 0.69 20.4  
제도정책 18 22 22.2 0.34 0.42 23.4  
기타 15 19 26.7 0.29 0.36 24.9  
소계 91 111 22.0 1.76 2.12 20.2  
체크카드 영업 - 2 - - 0.02 -  
채권 2 1 -50.0 0.02 0.01 -43.3  
고객상담 4 4 - 0.04 0.05 13.4  
제도정책 2 2 - 0.02 0.02 13.4  
기타 1 2 100.0 0.01 0.02 126.8  
소계 9 11 22.2 0.09 0.12 38.6  
전체 영업 15 19 26.7 0.13 0.16 23.0  
채권 16 18 12.5 0.13 0.15 16.6  
고객상담 33 40 21.2 0.28 0.34 20.3  
제도정책 20 24 20.0 0.16 0.20 26.3  
기타 16 21 31.3 0.13 0.18 36.0  
합계 100 122 22.0 0.83 1.03 23.7  

최근 3년간 민원발생평가등급*

최근 3년간 민원발생평가등급
연도 2012년 2013년 2014년
평가등급 평가 제외 평가 제외 1등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며,
당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권 내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

※ 대상기간 : 2015년 4분기 (2015. 10. 1 ~ 2015. 12. 31)

민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 18 13 -27.8 0.34 0.24 -29.6  
대외민원 93 99 6.5 1.77 1.84 3.8  
소계 111 112 0.9 2.12 2.08 -1.6  
체크카드 자체민원 3 2 -33.3 0.03 0.02 -34.1  
대외민원 8 7 -12.5 0.09 0.08 -13.5  
소계 11 9 -18.2 0.12 0.10 -19.1  
전체 자체민원 21 15 -28.6 0.18 0.12 -29.5  
대외민원 101 106 5.0 0.85 0.88 3.6  
합계 122 121 -0.8 1.03 1.01 -2.1  
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함

유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 17 15 -11.8 0.32 0.28 -13.9  
채권 17 18 5.9 0.32 0.33 3.3  
고객상담 36 39 8.3 0.69 0.73 5.7  
제도정책 22 19 -13.6 0.42 0.35 -15.8  
기타 19 21 10.5 0.36 0.39 7.8  
소계 111 112 0.9 2.12 2.08 -1.6  
체크카드 영업 2 1 -50.0 0.02 0.01 -50.6  
채권 1 1 - 0.01 0.01 -1.1  
고객상담 4 3 -25.0 0.05 0.03 -25.8  
제도정책 2 2 - 0.02 0.02 -1.1  
기타 2 2 - 0.02 0.02 -1.1  
소계 11 9 -18.2 0.12 0.10 -19.1  
전체 영업 19 16 -15.8 0.16 0.13 -16.9  
채권 18 19 5.6 0.15 0.16 4.2  
고객상담 40 42 5.0 0.34 0.35 3.7  
제도정책 24 21 -12.5 0.20 0.17 -13.6  
기타 21 23 9.5 0.18 0.19 8.1  
합계 122 121 -0.8 1.03 1.01 -2.1  

최근 3년간 민원발생평가등급*

최근 3년간 민원발생평가등급
연도 2012년 2013년 2014년
평가등급 평가 제외 평가 제외 1등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며,
당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권 내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

※ 대상기간 : 2016년 1분기 (2016. 1. 1 ~ 2016. 3. 31)

민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 13 19 46.2 0.24 0.35 42.8  
대외민원 99 96 -3.0 1.84 1.74 -5.3  
소계 112 115 2.7 2.08 2.09 0.3  
체크카드 자체민원 2 - -100.0 0.02 - -100.0  
대외민원 7 8 14.3 0.08 0.09 12.8  
소계 9 8 -11.1 0.10 0.09 -12.2  
전체 자체민원 15 19 26.7 0.12 0.16 25.1  
대외민원 106 104 -1.9 0.88 0.85 -3.1  
합계 121 123 1.7 1.01 1.01 0.4  
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함

유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 15 17 13.3 0.28 0.31 10.7  
채권 18 21 16.7 0.33 0.38 14.0  
고객상담 39 37 -5.1 0.73 0.67 -7.3  
제도정책 19 21 10.5 0.35 0.38 8.0  
기타 21 19 -9.5 0.39 0.35 -11.6  
소계 112 115 2.7 2.08 2.09 0.3  
체크카드 영업 1 1 - 0.01 0.01 -1.3  
채권 1 - -100.0 0.01 - -100.0  
고객상담 3 5 66.7 0.03 0.06 64.5  
제도정책 2 1 -50.0 0.02 0.01 -50.6  
기타 2 1 -50.0 0.02 0.01 -50.6  
소계 9 8 -11.1 0.10 0.09 -12.2  
전체 영업 16 18 12.5 0.13 0.15 11.1  
채권 19 21 10.5 0.16 0.17 9.1  
고객상담 42 42 - 0.35 0.34 -1.3  
제도정책 21 22 4.8 0.17 0.18 3.4  
기타 23 20 -13.0 0.19 0.16 -14.1  
합계 121 123 1.7 1.01 1.01 0.4  

※ 대상기간 : 2016년 2분기 (2016. 4. 1 ~ 2016. 6. 30)

민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 19 18 -5.3 0.35 0.32 -7.1  
대외민원 96 89 -7.3 1.74 1.59 -9.0  
소계 115 107 -7.0 2.09 1.91 -8.7  
체크카드 자체민원 - - - - - -  
대외민원 8 9 12.5 0.09 0.10 10.8  
소계 8 9 12.5 0.09 0.10 10.8  
전체 자체민원 19 18 -5.3 0.16 0.15 -6.5  
대외민원 104 98 -5.8 0.85 0.79 -7.0  
합계 123 116 -5.7 1.01 0.94 -6.9  
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함

유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 17 15 -11.8 0.31 0.27 -13.4  
채권 21 18 -14.3 0.38 0.32 -15.9  
고객상담 37 36 -2.7 0.67 0.64 -4.5  
제도정책 21 19 -9.5 0.38 0.34 -11.2  
기타 19 19 - 0.35 0.34 -1.9  
소계 115 107 -7.0 2.09 1.91 -8.7  
체크카드 영업 1 1 - 0.01 0.01 -1.5  
채권 - - - - - -  
고객상담 5 4 -20.0 0.06 0.04 -21.2  
제도정책 1 2 100.0 0.01 0.02 96.9  
기타 1 2 100.0 0.01 0.02 96.9  
소계 8 9 12.5 0.09 0.10 10.8  
전체 영업 18 16 -11.1 0.15 0.13 -12.3  
채권 21 18 -14.3 0.17 0.15 -15.4  
고객상담 42 40 -4.8 0.34 0.32 -6.0  
제도정책 22 21 -4.5 0.18 0.17 -5.8  
기타 20 21 5.0 0.16 0.17 3.6  
합계 123 116 -5.7 1.01 0.94 -6.9  

※ 대상기간 : 2016년 3분기 (2016. 7. 1 ~ 2016. 9. 30)

민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 자체민원 18 17 -5.6 0.32 0.30 -6.6  
대외민원 89 92 3.4 1.59 1.62 2.2  
소계 107 109 1.9 1.91 1.92 0.7  
체크카드 자체민원 - - - - - -  
대외민원 9 8 -11.1 0.10 0.09 -11.3  
소계 9 8 -11.1 0.10 0.09 -11.3  
전체 자체민원 18 17 -5.6 0.15 0.14 -5.8  
대외민원 98 100 2.0 0.79 0.81 1.8  
합계 116 117 0.9 0.94 0.95 0.6  
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함

유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
신용카드 영업 15 17 13.3 0.27 0.30 12.1  
채권 18 13 -27.8 0.32 0.23 -28.6  
고객상담 36 38 5.6 0.64 0.67 4.4  
제도정책 19 20 5.3 0.34 0.35 4.1  
기타 19 21 10.5 0.34 0.37 9.3  
소계 107 109 1.9 1.91 1.92 0.7  
체크카드 영업 1 - -100.0 0.01 - -100.0  
채권 - - - - - -  
고객상담 4 3 -25.0 0.04 0.03 -25.2  
제도정책 2 2 - 0.02 0.02 -0.2  
기타 2 3 50.0 0.02 0.03 49.6  
소계 9 8 -11.1 0.10 0.09 -11.3  
전체 영업 16 17 6.3 0.13 0.14 6.0  
채권 18 13 -27.8 0.15 0.11 -27.9  
고객상담 40 41 2.5 0.32 0.33 2.3  
제도정책 21 22 4.8 0.17 0.18 4.5  
기타 21 24 14.3 0.17 0.19 14.0  
합계 116 117 0.9 0.94 0.95 0.6  

※ 대상기간 : 2016년 4분기 (2016. 10. 1 ~ 2016. 12. 31)

민원건수

구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 전분기 금분기
  증감률(%)   증감률(%)
신용카드 자체민원 17 25 47.1 0.30 0.43 44.5  
대외민원 92 78 -15.2 1.62 1.35 -16.7  
소계 109 103 -5.5 1.92 1.78 -7.1  
체크카드 자체민원 - 5 - - 0.05 -  
대외민원 8 8 - 0.09 0.09 0.4  
소계 8 13 62.5 0.09 0.14 63.2  
전체 자체민원 17 30 76.5 0.14 0.24 76.6  
대외민원 100 86 -14.0 0.81 0.70 -13.9  
합계 117 116 -0.9 0.95 0.94 -0.8  
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함

유형별 민원 건수

구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 전분기 금분기
  증감률(%)   증감률(%)
신용카드 영업 17 15 -11.8 0.30 0.26 -13.3  
채권 13 11 -15.4 0.23 0.19 -16.8  
고객상담 38 38 - 0.67 0.66 -1.7  
제도정책 20 22 10.0 0.35 0.38 8.1  
기타 21 17 -19.0 0.37 0.29 -20.4  
소계 109 103 -5.5 1.92 1.78 -7.1  
체크카드 영업 - 1 - - 0.01 -  
채권 - - - - - -  
고객상담 3 5 66.7 0.03 0.05 67.4  
제도정책 2 3 50.0 0.02 0.03 50.6  
기타 3 4 33.3 0.03 0.04 33.9  
소계 8 13 62.5 0.09 0.14 63.2  
전체 영업 17 16 -5.9 0.14 0.13 -5.8  
채권 13 11 -15.4 0.11 0.09 -15.3  
고객상담 41 43 4.9 0.33 0.35 5.0  
제도정책 22 25 13.6 0.18 0.20 13.7  
기타 24 21 -12.5 0.19 0.17 -12.4  
합계 117 116 -0.9 0.95 0.94 -0.8  

※ 대상기간 : 2017년 1분기 (2017. 1. 1 ~ 2017. 3. 31)

민원건수

구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 전분기 금분기
  증감률(%)   증감률(%)
신용카드 자체민원 25 37 48.0 0.43 0.63 44.4  
대외민원 78 94 20.5 1.35 1.59 17.6  
소계 103 131 27.2 1.78 2.22 24.1  
체크카드 자체민원 5 4 -20.0 0.05 0.04 -22.3  
대외민원 8 10 25.0 0.09 0.11 21.5  
소계 13 14 7.7 0.14 0.15 4.7  
전체 자체민원 30 41 36.7 0.24 0.32 33.5  
대외민원 86 104 20.9 0.70 0.82 18.1  
합계 116 145 25.0 0.94 1.15 22.1  
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함

유형별 민원 건수

구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 전분기 금분기
  증감률(%)   증감률(%)
신용카드 영업 15 17 13.3 0.26 0.29 10.6  
채권 11 15 36.4 0.19 0.25 33.1  
고객상담 38 49 28.9 0.66 0.83 25.9  
제도정책 22 24 9.1 0.38 0.41 6.5  
기타 17 26 52.9 0.29 0.44 49.3  
소계 103 131 27.2 1.78 2.22 24.1  
체크카드 영업 1 1 - 0.01 0.01 -2.8  
채권 - - - - - -  
고객상담 5 8 60.0 0.05 0.08 55.5  
제도정책 3 3 - 0.03 0.03 -2.8  
기타 4 2 -50.0 0.04 0.02 -51.4  
소계 13 14 7.7 0.14 0.15 4.7  
전체 영업 16 18 12.5 0.13 0.14 9.9  
채권 11 15 36.4 0.09 0.12 33.2  
고객상담 43 57 32.6 0.35 0.45 29.5  
제도정책 25 27 8.0 0.20 0.21 5.5  
기타 21 28 33.3 0.17 0.22 30.3  
합계 116 145 25.0 0.94 1.15 22.1  

※ 대상기간 : 2017년 2분기 (2017. 4. 1 ~ 2017. 6. 30)

민원건수

구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 전분기 금분기
  증감률(%)   증감률(%)
신용카드 자체민원 37 20 -45.9 0.63 0.36 -42.6  
대외민원 94 83 -11.7 1.59 1.49 -6.2  
소계 131 103 -21.4 2.22 1.85 -16.5  
체크카드 자체민원 4 9 125.0 0.04 0.14 220.6  
대외민원 10 14 40.0 0.11 0.21 99.5  
소계 14 23 64.3 0.15 0.35 134.1  
전체 자체민원 41 29 -29.3 0.32 0.24 -26.5  
대외민원 104 97 -6.7 0.82 0.80 -3.1  
합계 145 126 -13.1 1.15 1.03 -9.7  
  • 자체민원은 중복·반복 및 단순 질의성 민원을, 대외민원은 중복·반복민원을 제외함

유형별 민원 건수

구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
전분기 금분기 전분기 금분기
  증감률(%)   증감률(%)
신용카드 영업 17 20 17.6 0.29 0.36 24.96  
채권 15 16 6.7 0.25 0.29 13.29  
고객상담 49 26 -46.9 0.83 0.47 -43.64  
제도정책 24 31 29.2 0.41 0.56 37.19  
기타 26 10 -61.5 0.44 0.18 -59.15  
소계 131 103 -21.4 2.22 1.85 -16.49  
체크카드 영업 1 3 200.0 0.01 0.05 327.48  
채권 - 1 100.0   0.02 100.0  
고객상담 8 6 -25.0 0.08 0.09 6.87  
제도정책 3 12 300.0 0.03 0.18 469.98  
기타 2 1 -50.0 0.02 0.02 -28.75  
소계 14 23 64.3 0.15 0.35 134.10  
전체 영업 18 23 27.8 0.14 0.19 32.76  
채권 15 17 13.3 0.12 0.14 17.75  
고객상담 57 32 -43.9 0.45 0.26 -41.67  
제도정책 27 43 59.3 0.21 0.35 65.47  
기타 28 11 -60.7 0.22 0.09 -59.18  
합계 145 126 -13.1 1.15 1.03 -9.72