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소비자보호체계

  • 대표이사
    • 상품개발/영업/채권, 상품/서비스 사전협의- 접점 서비스품질 관리 - 정도영업 준수 관리 - 채권추심 모니터링
    • 금융소비자보호총괄책임자 CCO(Chief Consumer Officer) - 소비자보호실 - (금융소비자보호 전략수립, 소비자불만 예방 교육, 금융감독원 민원관리, 대내민원 관리, 소비자불만 동향 분석, 제도 개선)
    • 준법감시/감사, 준법지원실, 관련법규 준수 여부, 민원관리 내부통제 - 검사실(민원처리 적정성 고객불만 가능성 점검)

금융소비자(Consumer) → 금융소비자보호 책임자 → 금융소비자 실무협의회(본부부서, 고객서비스센터, 소비자보호실, 발급지원부 - 본부부서 팀장·팀원 센터/발급지원부 팀장·소팀장) → 금융보시자보호협의회 (본부-의장:CCO,본부장,부서장)→ 금융소비자보호위원회(경영협의회-의장:대표이사, 부사장,CCO,본부장,부서장)